年度	2010
全部作者	尚孝純
論文名稱	Shari S. C. Shang;Shu-Fang Lin, 2010.12, 'People-driven Processes in Customer Relationship Management, ' Service Industries Journal, Vol.30, No.14, pp.2441 - 2456.(SSCI)
卷數	290469
發表日期	2010-12-01
參考連結	http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/63920