年度	2010
全部作者	尚孝纯
论文名称	Shari S. C. Shang;Shu-Fang Lin, 2010.12, 'People-driven Processes in Customer Relationship Management, ' Service Industries Journal, Vol.30, No.14, pp.2441 - 2456.(SSCI)
卷数	290469
发表日期	2010-12-01
参考连结	http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/63920